Политика возврата

Мы стремимся предоставить качественный сервис и бесперебойную работу VPN для всех наших пользователей. Если вы столкнулись с проблемами, которые не позволяют вам использовать VPN должным образом, вы можете отменить подписку и получить возврат средств в течение 10 дней с момента покупки.

При этом, если VPN не заработал, мы готовы вернуть деньги в течение 10 дней — но сначала постараемся помочь вам решить проблему. Мы рассчитываем на ваше участие в диагностике (например, выполнить рекомендации поддержки), чтобы максимально быстро восстановить работу сервиса.

Условия возврата

Возврат возможен при обращении в поддержку, если:

• Прошло не более 10 дней с момента покупки;
• Сервис не был активирован и не было использования трафика.

Возврат через поддержку также возможен при частичном использовании подписки, если сервис был предоставлен ненадлежащим образом.

Порядок отмены подписки и возврата

Для отмены подписки и получения возврата напишите в нашу поддержку. Мы рассмотрим заявку и при соблюдении условий выше оформим возврат.

Возврат производится только на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата (банковская карта или Telegram Stars).

Мы не несём ответственности за комиссии платёжных агрегаторов, но уведомляем вас о возможных комиссиях при возврате средств.

Вернуть криптовалютный платёж невозможно.

Сроки возврата

Возврат средств осуществляется в течение 5-10 рабочих дней после отмены подписки. Telegram Stars возвращаются мгновенно.

Исключения

Вы соглашаетесь с тем, что после успешного совершения платежа вы не будете предъявлять споры или претензии к платежным агрегаторам.

Возврат не производится в следующих случаях:

• Проблемы связаны с нарушением правил использования VPN (например, для незаконной деятельности);
• Проблемы вызваны вашим интернет-провайдером или устройством, не связанными с нашими услугами;
• В случае подозрений на мошеннические действия ваша подписка может быть приостановлена без права на возврат.

Мы стремимся к тому, чтобы предоставлять вам надежный VPN-сервис, и благодарим за выбор нашего продукта.