Правила использования

Это правила использования сервиса Twenty Nine VPN (далее — «сервис», «мы»). Они описывают, что мы предоставляем и на каких условиях, что мы обещаем и чего не обещаем, чего ждём от вас и что будет, если правила нарушить.

Правила распространяются на сервис целиком: на сайт и личный кабинет, на Telegram-бот, на каналы поддержки и на сам VPN. Начиная пользоваться сервисом и оплачивая подписку, вы соглашаетесь с этими правилами. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не используйте сервис.

Подписку вы приобретаете напрямую у Twenty Nine VPN: мы продаём собственную услугу и не выступаем посредником между вами и кем-либо ещё.

Вместе с этим документом действуют политика конфиденциальности — о данных, и политика возврата — о деньгах.

Коротко и по-человечески

Ниже идёт подробный текст, но если читать его целиком не хочется — вот главное.

• Мы продаём доступ к VPN по подписке. Вы выбираете пакет трафика и срок и платите за период один раз. Автопродления нет: каждое продление вы подтверждаете сами.
• Устройства мы не считаем и не ограничиваем. Пользуйтесь на своих телефонах, компьютерах и телевизорах, поделитесь с близкими. Но ссылка на подписку — личная: публиковать её и перепродавать доступ нельзя.
• Торренты через VPN запрещены. Первое срабатывание — предупреждение, дальше временное ограничение, которое обычно можно снять самому. Почему так.
• VPN — не инструмент для незаконного. Взломы, спам, мошенничество и подобное — повод заблокировать аккаунт без возврата денег.
• Безлимит честный, но если одна подписка расходует трафик так, что это мешает другим, мы сначала предупредим, а потом ограничим доступ.
• Мы не обещаем, что всё и всегда будет работать идеально — интернет так не устроен. Зато за долгие простои мы даём компенсации, а в первые 10 дней действует гарантия возврата.
• Если правила нарушены, деньги за оставшийся срок не возвращаются. Но решение можно оспорить: напишите в поддержку, мы разберём ситуацию.

Что мы предоставляем

Twenty Nine VPN — это доступ к VPN по подписке. Вы получаете ссылку на конфигурацию (мы называем её «ссылкой на подписку»), добавляете её в приложение на своём устройстве и подключаетесь к нашим серверам.

Управлять подпиской можно двумя способами: в личном кабинете на сайте и в Telegram-боте. Возможности у них одинаковые — выбирайте, что удобнее.

Серверы расположены в разных странах, и их состав со временем меняется: мы добавляем новые локации и убираем те, что перестали работать хорошо. Поэтому мы не публикуем список стран как обязательство — актуальный набор всегда виден в приложении. Если вам нужна страна, которой в списке нет, задачу часто можно решить точечно — расскажите поддержке, для какого сервиса она нужна.

Аккаунт

Аккаунт создаётся при первом входе — через Telegram-бот или по email. Достаточно одного способа, второй можно привязать позже в настройках.

Пароля у аккаунта нет: вход выполняется по одноразовому коду на почту или через бот. Пожалуйста, берегите доступ к своей почте и к учётной записи Telegram — всё, что сделано через ваш авторизованный доступ, считается сделанным вами.

Ссылка на подписку — это тоже ключ: любой, у кого она есть, может подключиться к VPN. Если вы подозреваете, что ею пользуется кто-то лишний, сбросьте её в личном кабинете. После сброса старая ссылка перестаёт работать сразу у всех устройств, включая ваши.

Аккаунт рассчитан на одного человека. Заводить несколько аккаунтов, чтобы повторно получить пробный период, приветственные бонусы или реферальные дни, нельзя.

Подписка: пакет трафика и срок

При покупке вы выбираете две вещи: пакет трафика на месяц и срок подписки. Объём пакета указан на шаге оплаты и виден в личном кабинете и в боте. Чем длиннее срок, тем ниже цена месяца.

Как это работает дальше:

• Счётчик трафика обнуляется раз в месяц — в дату активации подписки. Неизрасходованный остаток на следующий месяц не переносится.
• Оплаченные периоды складываются в очередь. Если продлить подписку заранее, новый срок не сгорает, а начнётся после текущего. В кабинете видно и дату окончания текущего периода, и итоговую дату с учётом продлений.
• Пакет трафика можно увеличить в середине срока. Дополнительный платёж при этом не нужен: оставшееся оплаченное время пересчитывается под больший пакет, поэтому дата окончания подписки сдвигается на более раннюю. Кабинет показывает новую дату до подтверждения. Если до конца подписки осталось меньше недели, смена пакета недоступна — проще продлить.
• Автопродления нет. Данных вашей карты у нас нет, поэтому списать деньги сами мы не можем — продление вы подтверждаете вручную.
• Пробный период — 15 дней, один раз на аккаунт. В нём доступна часть серверов; полный набор локаций открывается на платной подписке.

Когда трафик заканчивается

Бот заранее предупреждает, что пакет подходит к концу — при расходе около 85, 90 и 95 процентов, и отдельно когда трафик израсходован полностью.

Дальше возможны два варианта:

• Если у вас есть оплаченный следующий период, он применяется сразу, а счётчик трафика обнуляется.
• Если следующего периода нет, доступ к VPN приостанавливается до даты обновления счётчика. Сама подписка при этом никуда не девается. Если в этот момент обновить профиль в приложении, в нём останется служебный сервер, через который открывается только Telegram: чтобы вы могли написать в поддержку и продлить подписку в боте.

Ждать обновления счётчика необязательно: можно в любой момент оплатить новый период — трафик обнулится — или перейти на больший пакет.

Оплата

Оплатить подписку можно банковской картой, через систему быстрых платежей, криптовалютой или Telegram Stars. Конкретный платёжный сервис подбирается автоматически в зависимости от способа оплаты и текущего состояния системы.

• Платёжные данные мы не обрабатываем. Реквизиты вы вводите на стороне платёжного сервиса, мы не видим и не храним номер карты.
• Подписка активируется автоматически после подтверждения платежа. Если деньги списались, а подписка не появилась — напишите в поддержку: в рабочее время мы начинаем разбираться в течение часа и при необходимости связываемся с платёжным сервисом сами.
• Две оплаты подряд не пропадут — периоды просто встанут в очередь друг за другом.
• Цены могут меняться. Уже оплаченные периоды не пересчитываются ни в большую, ни в меньшую сторону.
• Возврат — по политике возврата. По отдельным способам оплаты возврат технически невозможен: сейчас это криптовалюта. Если такие ограничения появятся у других способов, мы напишем об этом прямо на шаге оплаты.
• Персональные скидки мы можем дать по своему усмотрению — это наша добрая воля, а не обязательство.

Промокоды, подарки и приглашение друзей

Промокоды. Промокод одноразовый, может действовать ограниченное время и распространяться не на все тарифы — условия конкретного кода видны при активации. На деньги промокоды не меняются и не выплачиваются. Если код получен или использован в обход правил — например, перепродан, накручен или взят у чужого персонального предложения, — мы вправе аннулировать его вместе с начисленными по нему днями.

Подписка в подарок. Вы оплачиваете подарок, мы присылаем вам промокод, а вы передаёте его получателю. Срока годности у такого кода нет. Активировать его можно и на аккаунт, где подписка уже есть, — период встанет в очередь. Подарочный платёж вернуть нельзя, в том числе по 10-дневной гарантии: это отдельно оговорено в политике возврата.

Реферальная программа. Вы приглашаете друга по своей ссылке, и бонусные дни получаете и вы, и он — как это работает. Бонус начисляется через 10 дней после того, как друг оформит подписку: ровно столько длится окно гарантии возврата. Накрутка запрещена — самоприглашения, фиктивные аккаунты и любые схемы ради бонусов приводят к аннулированию начисленного, а иногда и к блокировке аккаунта. Условия программы и размер бонусов мы можем менять, а саму программу — закрыть; деньгами бонусные дни не компенсируются.

Устройства и доступ близких

Ссылка на подписку одна, и она работает на любом количестве устройств. Мы их не считаем и не ограничиваем — и по этой же причине не можем отключить одно конкретное устройство: сброс ссылки затрагивает сразу все. Ограничения по количеству устройств сейчас нет, но мы оставляем за собой право его ввести; если это случится, мы предупредим.

Подписка предназначена для частного использования — вашего и ваших близких. Трафик при этом общий на всех: чем больше людей подключено, тем быстрее расходуется пакет.

Чего делать нельзя:

• публиковать ссылку на подписку в открытом доступе — в чатах, на форумах, в соцсетях и где угодно ещё;
• перепродавать доступ или раздавать его как собственную услугу;
• использовать подписку как транзитный прокси для чужого сервиса, бота или инфраструктуры.

Это грубые нарушения, и реакция на них — постоянная блокировка аккаунта без возврата денег. Если же ссылка утекла случайно, это не нарушение: просто сбросьте её, и все прежние доступы аннулируются.

Правила использования

1. Не скачивайте и не раздавайте торренты под VPN. Пользоваться трекером через VPN можно: открыть сайт, найти раздачу, скачать .torrent или скопировать magnet-ссылку. Проблема начинается, когда торрент-клиент начинает качать и раздавать файлы через наш сервер. Раздача файлов правообладателей нарушает авторское право, а жалобы прилетают дата-центру и бьют по всем, кто подключён к этому узлу. Поэтому оптимальный сценарий такой: находите раздачу под VPN, а торрент-клиент запускаете с выключенным VPN. Подробно мы объяснили это в статье о торрентах и VPN.
2. Не используйте VPN для незаконной деятельности. VPN нужен, чтобы защищать ваши данные и получать доступ к информации, а не чтобы нарушать закон. Это касается взломов и сканирования чужих сетей, атак на отказ в обслуживании, спама и массовых рассылок, фишинга и мошенничества, распространения вредоносного ПО, а также материалов, незаконных сами по себе — в первую очередь связанных с насилием над детьми. Здесь для нас нет серой зоны: такие аккаунты блокируются.
3. Fair use для безлимитных тарифов. Безлимит нужен для того, чтобы вы не считали гигабайты в обычной жизни, — и в обычной жизни вы его не исчерпаете. Но у безлимита есть внутренний порог разумного. Мы видим суммарный объём трафика по подписке и скорость его расхода, и если одна подписка потребляет столько, что это мешает другим пользователям узла, мы вмешиваемся вручную. Конкретную цифру мы не публикуем: она зависит от нагрузки и меняется. Сначала мы предупредим, и только если ничего не изменится — ограничим доступ.
4. Не мешайте работе сервиса. Не пытайтесь получить доступ к чужим аккаунтам и нашим внутренним системам, обойти ограничения своего тарифа, автоматически создавать аккаунты и активировать промокоды или нагружать наши сервисы запросами сверх обычного пользования.

Что бывает, если правила нарушить

Мы исходим из того, что почти всегда это не злой умысел, а забытый включённый торрент-клиент или недопонимание. Поэтому реакция почти везде ступенчатая.

Торренты

Торрент-трафик распознаёт автоматика — по косвенным техническим признакам и сигнатурам протокола, а не по содержимому: что именно вы качаете, мы не видим и нигде не записываем. Как это устроено, описано в политике конфиденциальности.

Дальше происходит следующее:

• Первое срабатывание — предупреждение. Доступ не ограничивается, вы просто видите уведомление в кабинете и в боте.
• Если это повторяется — доступ временно ограничивается на короткий срок. Ограничение снимается автоматически, а чаще всего его можно снять сразу самому — кнопкой в личном кабинете или в боте.
• Если срабатываний за короткий период много, самостоятельное снятие отключается. Тогда ограничение снимает поддержка — это нужно, чтобы снизить риски для серверов.
• Если нарушения систематические и долгие, а на уведомления бота и поддержки нет реакции, мы блокируем аккаунт целиком: такая ситуация угрожает уже всему сервису. Если после этого вы напишете нам и объясните, что произошло, мы, скорее всего, снимем блокировку.

Точные пороги и длительность ограничений мы не публикуем: они меняются вместе с нагрузкой и требованиями дата-центров. Время ограничения не компенсируется и подписку не продлевает — это последствие нарушения, а не сбой сервиса.

Превышение fair use

Сначала предупреждение. Если характер использования не меняется, доступ ограничивается, и вместе с ограничением приходит уведомление — дальше вопрос решается в переписке с поддержкой.

Грубые нарушения

Здесь предупреждений нет — аккаунт блокируется сразу:

• перепродажа доступа, публикация ссылки на подписку, транзит чужого трафика;
• несколько аккаунтов ради повторного пробного периода или бонусов, накрутка реферальной программы, злоупотребление промокодами;
• мошенничество с оплатой, в том числе оспаривание платежа после того, как услугой пользовались;
• противоправная активность, из-за которой к нам приходят жалобы дата-центров и правообладателей;
• попытки атаковать сервис или получить доступ к чужим аккаунтам.

Что с деньгами

Если доступ ограничен или аккаунт заблокирован за нарушение правил, оплаченное время не возвращается и не компенсируется. То же самое зафиксировано в политике возврата.

Если вы не согласны

Напишите в поддержку и объясните ситуацию — мы разберёмся. Обжаловать решение можно до тех пор, пока поддержка не сообщила об окончательной блокировке с объяснением причины; после этого мы к вопросу не возвращаемся.

Что мы обещаем и чего не обещаем

Что мы делаем со своей стороны:

• следим за работой серверов и чиним поломки так быстро, как можем;
• отвечаем в поддержке и помогаем с настройкой;
• компенсируем длительные простои и наши ошибки бонусными днями подписки — это наша обычная практика; если авария вас задела, просто напишите в поддержку;
• держим 10-дневную гарантию возврата — подробности в политике возврата.

Чего мы не обещаем:

• бесперебойной работы 24/7. Аварии, профилактика, проблемы дата-центров и внешние блокировки случаются;
• конкретной скорости. Она зависит от вашего интернет-канала, устройства, удалённости и загрузки узла. Со своей стороны мы скорость не режем и трафик не приоритизируем;
• доступности конкретной страны или конкретного IP-адреса. Состав серверов меняется;
• что через VPN будет работать любой конкретный сайт, банк, игра или стриминг. Это зависит и от них тоже;
• что блокировки будут обходиться всегда. Мы занимаемся этим постоянно и обычно решаем проблему быстро, но гарантировать результат в любых условиях невозможно.

Отдельно про приложения. Подключение к VPN происходит через сторонние приложения: разработка собственных стоит очень дорого, и это отразилось бы на стоимости подписки. Мы пишем инструкции и помогаем с настройкой, но сами приложения нам не принадлежат — за их обновления, ошибки и правила магазинов приложений мы не отвечаем. Свои приложения мы планируем.

Рекомендации

• Отключайте VPN, когда в нём нет необходимости. Для доступа к местным сервисам и сайтам, где нет ограничений, он не нужен.
• Следите за обновлениями приложения, через которое подключаетесь: в новых версиях чинят ошибки и добавляют поддержку новых способов подключения.

Ответственность

Вы отвечаете за то, что делаете через VPN, и за доступ к своему аккаунту и ссылке на подписку.

Мы отвечаем за оказание услуги. Если что-то пошло не так по нашей вине, максимум, на который вы можете рассчитывать, — сумма, уплаченная за текущий оплаченный период. Упущенную выгоду, косвенные потери и убытки, возникшие из-за недоступности сторонних сайтов и сервисов, мы не компенсируем.

Поддержка

Написать нам можно на почту support@twenty-nine-vpn.com или в бот поддержки @vpn_29_support_bot. Оба канала ведут к одним и тем же людям.

Обычное время работы поддержки — с 9 до 21 по Москве. Первый ответ обычно приходит за 5–30 минут и в рабочее время не позже двух часов. Сложные вопросы уходят на вторую линию, и там срок зависит от задачи — в этом случае мы обещаем не время решения, а то, что вопрос не потеряется. Вне рабочих часов мы тоже часто отвечаем, но это не обязательство.

Если вы хотите уйти

Отменять ничего не нужно: автосписаний нет, подписка просто закончится в свою дату.

Вернуть деньги можно в течение 10 дней после оплаты — по политике возврата.

Если вы хотите удалить аккаунт, напишите в поддержку. Честно предупреждаем: полностью удалить всё мы не сможем — почему, объяснено в политике конфиденциальности. Действующая подписка при удалении переводится в состояние «истекла»; деньги за неё возвращаются только в рамках тех же 10 дней.

Если мы когда-нибудь решим закрыть сервис, мы предупредим об этом заранее в боте и на сайте. Платежи, попадающие в 10-дневное окно гарантии, вернём; по остальным будем разбираться индивидуально и предложим решение.

Изменения правил и сервиса

Сервис меняется: появляются новые возможности, меняются тарифы и способы оплаты, приходят и уходят серверы. Эти правила тоже могут меняться.

Актуальная версия всегда доступна на этой странице, дата последнего обновления указана в её начале. Отдельных уведомлений об изменениях мы не рассылаем — ориентируйтесь на эту дату. Продолжая пользоваться сервисом после обновления, вы соглашаетесь с новой редакцией.

Документ существует на русском и английском языках. Мы держим версии синхронными, но если они всё же разойдутся, приоритет за русской.

Если какой-то пункт этих правил окажется неприменимым, остальные продолжают действовать.

Как с нами связаться

По любым вопросам о правилах, о подписке или о работе сервиса напишите нам:

• на почту — support@twenty-nine-vpn.com;
• в бот поддержки — @vpn_29_support_bot.

Ссылки на поддержку также всегда есть в личном кабинете и в Telegram-боте.